Ilija Vučević, Head of Client Service & International Project, govorio je za Marketing mrežu zašto je danas važno, ali i obavezno meriti uticaj komunikacione kampanje i na koji način analiza medijskog sadržaja može da nam pomogne u previđanju uspešnosti budućih kampanja.
Da li komunikacija ostaje nedorečena bez monitoringa i analize medija?
Endi Vorhol je svojevremeno izjavio: „Ne obraćajte pažnju šta pišu o vama. Samo to izmerite u inčima.“ Ova rečenica predstavlja samo polovinu istine kada su komunikacije u pitanju. Odavno se pokazalo da teza prema kojoj je svaki publicitet – dobar publicitet ne odgovara istini i da se reputacija brenda ruši kao kula od karata ukoliko mediji nisu praćeni i analizirani na ispravan i sveobuhvatan način. Pored odgovora na pitanje „koliko“ (koje daje monitoring medija), neophodno je dobiti i odgovor na pitanje „kako“ (mediji izveštavaju), za šta je neophodno analizirati medijske objave.
Zašto je danas važno, ali i obavezno meriti uticaj komunikacione kampanje?
Svaki PR profesionalac ima ne samo želju, već i obavezu da izmeri uticaj komunikacione kampanje koju je sproveo. Kvantitet medijskih objava u nekim slučajevima može biti najbitniji, ali je u većini slučajeva mnogo važnije da li je poruka došla do prave publike, na koji način je plasirana i kakav je utisak ostavila. Često se ispostavi da nije važno šta je neko rekao, već šta je čuo onaj što je slušao.
Na koji način klijenti mogu da znaju da li je poruka došla do prave publike i kakav je utisak ostavila?
Pored praćenja tradicionalnih medija, neophodno pratiti i komentare čitalaca na online portalima, kao i društvene mreže. Jednostrano praćenje medijskih komunikacija, bez praćenja finalnog stava konzumenata vesti, odnosno čitalaca, ostavlja nas da kao u guske u magli lutamo putem koji smo sami sebi zadali, bez mogućnosti da modifikujemo pravac i brzinu kretanja. Jednako važno, ako ne i mnogo važnije od praćenja sopstvene kampanje, jeste i osluškivanje stava javnosti o korporaciji, brendu, javnoj ličnosti koju PR profesionalac zastupa. Medijske objave nad kojima nemate kontrolu mogu predstavljati svakodnevni izazov na koji nije moguće odgovoriti na pravi način ukoliko za te objave ne saznate na vreme, ili još gore – ne saznate uopšte. Monitoring i analiza medija daju odgovore na nekoliko ključnih pitanja koja svaki PR profesionalac pre ili kasnije sebi postavi:
– Da li poruka koju šaljem dolazi do konzumenata vesti i ispravne ciljne grupe?
– Da li postoji feedback od konzumenata vesti i kako ga mogu iskoristiti za unapređenje komunikacija u budućnosti?
– Kako se rangiram u medijima u poređenju sa glavnim konkurentima?
– Kako na vreme da uočim PR krizu i na vreme da odreagujem na nju…
Ceo intervju možete da pročitate na portalu Marketing mreža
