Zamislite svet u kojem vaš digitalni asistent ne samo da razume vaše potrebe već i na osnovu svih informacija koje ima može da donosi odluke i predviđa vaše sledeće poteze. Svet u kojem kompanije koje imaju samo jednog zaposlenog (vlasnika) i grupu AI agenata, generišu milionske prihode. Svet u kojem vaš AI klon obavlja uvodne prodajne razgovore umesto vas. Ovo nije scenario iz naučno-fantastičnog filma – to je realnost koja dolazi velikom brzinom.
Glavna tema konferencije Future human (čovek budućnosti) koju je organizovala kompanija Mindvalley koja se bavi ličnim razvojem i transformacijom ljudi, bila je upravo – veštačka inteligencija. Višen Lakijani, osnivač ove kompanije rekao je da živimo u eri gde je “input” važniji od “outputa”, odnosno da postaje važnije kojim ćemo podacima i kako „nahraniti” AI nego da sami proizvedemo nešto. Veštačka inteligencija će to svakako moći da uradi mnogo bolje od nas, ako joj damo dobre i detaljne instrukcije.
Jedna od govornica je na bini demonstrirala kako izgleda video razgovor sa njenim AI klonom, sa kojim je „podelila” sva svoja znanja, iskustva, beleške, javne nastupe, tekstove. Ovaj AI klon, napravljen je uz pomoć Delhi alata, sada obavlja uvodni prodajni poziv u firmi.
Veštačka inteligencija u ekspanziji
Više od 80% preduzeća danas koristi AI kao osnovnu tehnologiju, dok 65% već primenjuje generativnu veštačku inteligenciju u bar jednoj poslovnoj funkciji. Očekivanja za 2025. godinu su da će se ovaj trend samo ubrzati, sa globalnim tržištem AI-a koje raste godišnjom stopom od 37%.
Jedan od ključnih pravaca u razvoju AI tehnologija je njihova sposobnost da grade dublje emocionalne veze s korisnicima. Personalizovani AI asistenti sve više postaju deo svakodnevnog života, a predviđa se da će vrlo brzo AI agenti ne samo komunicirati sa ljudima, već i međusobno donositi odluke i izvršavati složene zadatke bez ljudske intervencije. Prema predviđanjima, AI chatbotovi će upravljati sa čak 85% interakcija sa klijentima, dok će AI alati za analitiku i predikciju igrati sve veću ulogu u donošenju poslovnih odluka.
Promena poslovnih modela
Još jedna značajna promena odnosi se na poslovne modele. Ruben Hasid, osnivač EasyGen-a, alata koji uz pomoć veštačke inteligencije kreira sadržaj, pretežno za LinkedIn, predviđa da će biti moguće voditi milionske kompanije sa samo jednim vlasnikom i AI agentima. Ova transformacija omogućiće preduzećima da dramatično povećaju prihod po zaposlenom, otvarajući vrata novim oblicima organizacije rada i preduzetništva.
Hasid dodatno objašnjava: „Nekada je bilo izuzetno složeno i zahtevno voditi kompanije. Došli smo od toga da je bilo potrebno 500 zaposlenih da bi se generisalo milion dolara (1900. godine, prilagođeno inflaciji) do Netfliksa, koji je generisao 2,47 miliona dolara prihoda po zaposlenom (2022. i to je bilo pre AI i AI agenata).”
Kako Forbes simpatično izvlači zaključak: „Vaš prihod po zaposlenom bi mogao da naglo poraste uz pametnu AI implementaciju. Pripremite se za solo korporativne božićne zabave.”
Ovakva predviđanja donose pitanja i strahove u vezi sa radnim mestima. Prema McKinsey-u, do 2030. godine 30% današnjih radnih sati bi moglo biti automatizovano zbog napretka veštačke inteligencije, što bi značajno promenilo prirodu mnogih poslova. Ipak, uprkos strahovima od gubitka radnih mesta, AI će takođe kreirati nova zanimanja, posebno u oblastima koje zahtevaju visoku emocionalnu inteligenciju i kompleksno donošenje odluka. Očekuje se da će ova automatizacija stvoriti oko 97 miliona novih radnih mesta širom sveta, što bi moglo da nadoknadi 400 miliona poslova na koje AI potencijalno utiče.
Uticaj veštačke inteligencije na marketing i komunikacije
Veštačka inteligencija transformiše sve industrije, pa tako i marketing, donoseći niz inovacija koje će već od ove godine postati ključne za marketinške timove i brendove.
1. Napredni uvidi u korisničko ponašanje
AI analitika prevazilazi tradicionalne metode obrade podataka. Algoritmi dubokog učenja pružaće preciznije predikcije o potrebama, preferencijama i ponašanju kupaca. Dodatno, predviđa se da neće samo ljudi komunicirati sa veštačkom inteligencijom već da će AI agenti komunicirati između sebe, donositi odluke i koordinisati i kompleksnije zadatke.
2. Generativna veštačka inteligencija i automatizovano kreiranje sadržaja
Prema Kipu Bodnaru, direktoru marketinga u HubSpot-u, generativni AI omogućiće kreiranje video snimaka koji će biti jednako kvalitetni kao oni koji su ručno snimljeni. To znači da će marketinški timovi moći da proizvode video sadržaj u ogromnim razmerama uz znatno manje troškove.
Pored toga, generativni AI već sada omogućava „kloniranje” pojedinaca, gde AI može kreirati odgovore, tekstove, glasovne ili video zapise koristeći podatke i vizuelni identitet stvarne osobe. Ovo otvara vrata personalizovanom i efikasnijem digitalnom prisustvu. Neke od korisnih AI alata koji pomažu u optimizaciji poslovanja i „kloniranju” sebe su HeyGen, Coachvox, Claude, Waybook, Delphi i mnogi drugi.
3. Hiperpersonalizacija i prilagođene marketinške poruke
Hiperpersonalizacija podrazumeva prilagođavanje marketinških poruka svakom pojedincu na osnovu njegovog ponašanja i preferencija. AI sistemi, kao što su Mastercard-ov Dynamic Yield i Persado integrišu podatke sa više dodirnih tačaka, kreirajući marketinške poruke koje su visoko relevantne i kontekstualno prilagođene.
4. Glasovne komande i interakcija sa AI
Prema Adamu Biddlecombeu, direktoru u Mindstream-u, HubSpotovom mediju o veštačkoj inteligenciji, ChatGPT integracija sa Apple-ovom „digitalnom asistentkinjom” Siri omogućiće milionima ljudi da koriste AI putem glasovnih komandi i za veoma jednostavne upite. Ovo znači da će glasovna pretraga i interakcija sa veštačkom inteligencijom postati prirodniji deo svakodnevice sve većeg broja ljudi, a kompanije koje ne optimizuju svoje digitalne kanale za glasovne zahteve mogu ostati iza konkurencije.
Forbes predviđa: „Možda ćemo više razgovarati sa veštačkom inteligencijom nego sa prijateljima. Pripremite svoje poslovanje za glasovne zahteve. Vaši kupci će to očekivati.”
Trenutne najveće brige: zakonodavstvo i etika
Prema Svetskom ekonomskom forumu, interesovanje zakonodavca za veštačku inteligenciju značajno raste. Godine 2022. zakonodavna tela u 127 zemalja donela su zakone u vezi sa veštačkom inteligencijom, u odnosu na samo jedan u 2016. Ovo pokazuje trend rasta etičkih razmatranja i upravljanja u vezi sa veštačkom inteligencijom.
Dok AI donosi brojne prednosti, otvara još brojnija pitanja etike i regulacije. Ključni izazovi uključuju zaštitu privatnosti korisnika, transparentnost u donošenju odluka i odgovornost za AI generisane sadržaje. Zakonodavstvo će morati da se prilagođava brzo rastućoj AI industriji, kako bi osiguralo fer i etičku upotrebu ove tehnologije kako u marketingu, tako i u svim drugim industrijama.
Pripremite se za AI revoluciju
Veštačka inteligencija menja svet brzinom koja prevazilazi sve dosadašnje tehnološke revolucije. U marketingu i komunikacijama, AI donosi inovacije koje će dramatično unaprediti personalizaciju, efikasnost i analitiku. Oni koji se na vreme prilagode novim tehnologijama moći će da ostvare značajnu konkurentsku prednost, dok će oni koji zaostanu rizikovati da izgube kontakt sa potrebama modernih potrošača.
